La crisi economica ha costretto molti ad abbandonare i viaggi oa ridurre sensibilmente la spesa per le vacanze. Ciò si è rivelato particolarmente rilevante per i turisti che vengono a Mosca: se gli hotel stranieri hanno iniziato a ridurre i prezzi e sviluppare programmi per attirare gli ospiti, gli hotel di Mosca non hanno nemmeno pensato a tali misure. Inoltre, alcuni hotel hanno addirittura aumentato le tariffe delle camere. Anche l'atteggiamento nei confronti del cliente è cambiato di poco: per interesse abbiamo chiamato circa una dozzina di hotel 2 * e 3 *. In circa la metà di esse, nella voce dell'amministratore, si leggeva l'assoluta indifferenza e perfino la riluttanza a dialogare con gli ospiti, e in due ci siamo imbattuti in una totale mancanza di cortesia da parte del dipendente dell'hotel. Si noti che gli hotel di fascia media sono i più richiesti dai clienti. Ma è improbabile che i potenziali turisti vogliano pagare una grossa somma per la disgustosa qualità del servizio. Un punto a parte sono i costi in termini di tempo e denaro: immagina di vivere in un'altra città o paese e devi chiamare 10 hotel - tramite comunicazione interurbana / internazionale.
Ma c'è un'opzione più economica: prenotare tramite un'agenzia di viaggi. Chiama e basta: il manager fa il resto. I turisti, che si trovano di fronte a una simile opportunità per la prima volta, a volte hanno paura di essere sbalzati, che dovranno pagare per i servizi, che non saranno ospitati in un hotel. Per verificare se questo è vero, il nostro inviato ha contattato il Servizio di prenotazione comunale "Aldiana Service". Per la purezza dell'esperimento, abbiamo deciso di prenotare effettivamente una stanza. Ed ecco i miti comuni che abbiamo dissipato:
Mito 1: i servizi di prenotazione sono a pagamento.
Realtà: i servizi del servizio di prenotazione comunale sono gratuiti. Chiama, elenca le tue esigenze per l'hotel e la camera, rispondi ad alcune domande aggiuntive. Ti vengono offerte diverse opzioni, scegli tu. In un'ora, massimo due, il gestore ti richiama e ti informa se l'hotel conferma o meno la prenotazione. Se sì, paghi per l'alloggio, altrimenti il gestore offre altre opzioni.
Pro: tramite l'agenzia è possibile prenotare una camera ad un prezzo inferiore rispetto allo sportello. Attraverso le partnership, ti può essere offerto un buon sconto. Inoltre, alcune camere vengono acquistate dall'agenzia: l'hotel ti dirà che non ci sono posti a sedere e il servizio di prenotazione offrirà camere libere nello stesso hotel.
Mito 2: verranno presi dei soldi, ma la camera non sarà prenotata Allora cerca questa compagnia.
Realtà: solo le aziende elencate nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator hanno il diritto di condurre attività turistiche. Per essere inclusa nel registro, un'azienda deve avere un sostegno finanziario di almeno 500.000 rubli (turismo interno). Inoltre, gli hotel non sono interessati a concludere un accordo con piccole aziende sconosciute, poiché sono presenti grandi partner (ad esempio, la stessa "Aldiana Service"), che garantiscono una buona occupazione del magazzino camere.
Pro: se hai bisogno di documenti per la contabilità, ti verrà fornita la reportistica completa.
Mito 3: arriveremo in hotel, e lì diranno che non sanno affatto chi e cosa ha prenotato.
Realtà: questa è esattamente l'opzione che è possibile con l'auto-prenotazione. Come ci è stato detto nel City Reservation Service, sono stati contattati da clienti che si sono trovati in una situazione del genere. Hanno prenotato da soli, hanno confermato la prenotazione, sono arrivati e hanno voltato le spalle al cancello. Quando si ordina tramite un'azienda, questo è escluso.
Pro: in caso di problemi, il cliente può sempre chiamare il suo manager e lui capirà la situazione.
Mito 4: il peggio sarà sfuggito.
Realtà: il servizio di prenotazione non è interessato a collaborare con hotel che forniscono servizi di scarsa qualità.
Pro: lo stesso vale per pensioni e sanatori. Il gestore lavora solo con case vacanza affidabili e non solo selezionerà una buona pensione, ma offrirà anche diverse opzioni. Il territorio di Krasnodar è particolarmente popolare ora: è più economico che all'estero e la qualità dei servizi è la stessa. Offriranno anche cure.
